Política de devolução e troca

Cancelamento de encomenda antes do processamento e envio

Independentemente do motivo apresentado pelo cliente, caso a encomenda seja cancelada antes de entrar em processamento ou ser enviada, oferecemos total compreensão e apoio durante todo o processo.

Nessa situação, o valor pago será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento original, garantindo segurança e rastreabilidade da transação.

Devoluções e trocas dentro do prazo autorizado

Após a compra de artigos para o lar em nossa plataforma, o cliente dispõe de 15 dias após o recebimento para solicitar devolução ou troca, desde que todos os requisitos estabelecidos sejam cumpridos.

Este procedimento visa garantir maior transparência e segue boas práticas do comércio eletrónico internacional.

Defeitos do produto ou erro na encomenda

Se o produto recebido apresentar defeitos (como rachaduras em peças de madeira que impeçam o uso normal) ou se ocorrer um erro no envio (por exemplo, modelo, cor ou tamanho incorretos), o cliente poderá solicitar reembolso total ou parcial, ou optar pela substituição do produto, conforme a situação. Cada caso será analisado individualmente.

Condições para devolução ou troca

Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

• Estar novo, sem utilização e sem sinais de desgaste, manchas ou danos
• Recomenda-se manter a embalagem original para proteção durante o transporte de devolução. Caso não seja possível, o cliente deve garantir uma embalagem adequada e segura
• Todos os acessórios, manuais, garantias e demais componentes devem ser devolvidos completos
• As etiquetas do produto devem permanecer intactas, sem remoção ou danos

Procedimento para solicitação de reembolso ou troca

1. Solicitação inicial

Por e-mail, o cliente deve indicar o número da encomenda e uma descrição clara do motivo da solicitação (ex.: insatisfação com o design, incompatibilidade com a decoração, problemas de qualidade, etc.). Quanto mais detalhada a informação, mais rápida será a análise.

Também é possível contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone para acompanhamento.

2. Análise da solicitação

A equipa responsável avaliará cuidadosamente o pedido, incluindo:

• Confirmação dos dados da encomenda e do pagamento
• Verificação do prazo de devolução
• Avaliação do estado do produto e dos motivos apresentados

3. Devolução do produto (após aprovação)

Se aprovado, o cliente receberá as instruções e o endereço de devolução. Será necessário:

• Embalar o produto de forma segura
• Incluir formulário com dados da encomenda e motivo da devolução
• Utilizar envio com rastreamento

Sempre que disponível, deve ser utilizada a etiqueta de devolução fornecida no pacote. Caso não seja possível, o cliente deve contactar o suporte.

4. Processamento do reembolso

Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Prazo e método de reembolso

O reembolso é normalmente efetuado até 5 dias úteis após a aprovação, podendo o prazo variar conforme a instituição bancária.

Política de custos

• Devolução por decisão do cliente: custos de envio suportados pelo cliente
• Erro da loja ou defeito: custos assumidos pela empresa
• Danos ou incumprimento das condições: devolução não aceite

Contacto

Telefone: +1 (347) 933-2866
E-mail: assist@homelymotive.com
Endereço: 5015 E 54TH ST APT 110, MINNEAPOLIS, MN 55417-2349, United States
Horário: segunda a sexta-feira, 09:00–18:00 (Hora da Europa Central)