Política de devolução e troca

Independentemente do motivo pelo qual deseje cancelar a sua encomenda antes do processamento e envio, oferecemos total compreensão e apoio incondicional. Nestes casos, será efetuado um reembolso integral do valor pago.

Devoluções e trocas dentro do prazo autorizado

Após a compra de artigos para o lar na nossa plataforma, dispõe de um prazo de 15 dias para solicitar devolução ou troca, desde que os requisitos estabelecidos sejam cumpridos.

Defeitos do produto ou erro na encomenda

Caso o produto recebido apresente danos (por exemplo, fissuras em partes de madeira que impeçam a sua utilização) ou tenha ocorrido um erro no envio (como modelo, cor ou dimensão incorretos), poderá solicitar um reembolso total ou parcial, ou optar pela substituição do produto, conforme a situação.

Condições para devolução ou troca

O produto deve estar novo e sem qualquer sinal de uso, desgaste, manchas ou danos.

Recomendamos a conservação da embalagem original, pois esta ajuda a proteger o produto durante o transporte de devolução. Na ausência da embalagem original, o cliente deverá garantir uma proteção adequada.

Todos os acessórios, manuais, garantias e itens incluídos devem ser devolvidos.

As etiquetas do produto devem permanecer intactas e não podem ser removidas ou danificadas.

Procedimento para solicitar reembolso ou troca

Pedido inicial

Por e-mail: envie uma mensagem indicando claramente o número da encomenda (fundamental para identificação) e descreva detalhadamente o motivo do pedido (por exemplo, insatisfação com o design, incompatibilidade com a decoração ou questões de qualidade). Uma descrição detalhada permitirá um tratamento mais rápido do seu pedido.

Ou por telefone: entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, que o orientará em todas as etapas.

Verificação do pedido

A nossa equipa de apoio e verificação analisará cuidadosamente o seu pedido (por e-mail ou telefone), incluindo:

Confirmação da autenticidade da encomenda através da verificação de dados do sistema e pagamento.

Validação da data de compra para garantir que se encontra dentro do prazo de devolução.

Avaliação do estado do produto e conformidade com os requisitos de devolução.

Devolução do produto (após aprovação)

Caso o seu pedido seja aprovado, será informado por e-mail ou telefone e receberá o endereço de devolução. Por favor, assegure que:

O produto é devidamente embalado com materiais de proteção, evitando danos adicionais durante o transporte.

Inclui um formulário de devolução/troca com o número da encomenda, detalhes do produto e motivo do pedido.

Utiliza um serviço de envio com rastreio para acompanhar o estado da devolução.

Cada encomenda inclui uma etiqueta de devolução. Recomendamos a sua utilização para facilitar o processo. Caso a etiqueta esteja perdida ou inutilizável, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Processamento do reembolso

Após a receção do produto, a nossa equipa realizará uma verificação para confirmar o cumprimento dos requisitos. Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Método e prazo de reembolso

Prazo estimado: o reembolso será processado no prazo de até 5 dias úteis.

Método de reembolso: será utilizado o mesmo método de pagamento da compra, garantindo segurança e rastreabilidade.

Política de custos

Devoluções por iniciativa do cliente: os custos de envio ficam a cargo do cliente. Recomendamos a utilização de serviços com rastreio e a conservação do comprovativo.

Erro da loja ou defeito de fabrico: assumimos todos os custos de devolução e envio, garantindo reembolso total ou troca gratuita. A etiqueta de devolução incluída cobrirá esses custos, quando aplicável.

Danos causados pelo cliente ou incumprimento dos requisitos: não serão aceites devoluções ou trocas se o produto estiver danificado pelo utilizador, sem embalagem original ou não cumprir as condições para revenda.

Contacto

Telefone:+1 (347) 933-2866

E-mail:assist@homelymotive.com

Endereço:5015 E 54TH ST APT 110,MINNEAPOLIS,MN 55417-2349,United States

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Hora da Europa Central)